This document is published in Bahasa Indonesia, which is the legally binding version.
Ringkasnya: GFN menyediakan infrastruktur, bukan jaminan atas data maupun hasil bisnis Pelanggan. Lakukan backup mandiri secara berkala, walaupun Anda sudah berlangganan layanan backup.
1. Penyangkalan Umum
Dengan menggunakan layanan GFN, Pelanggan memahami dan menyetujui penyangkalan berikut:
GFN tidak menanggung keuntungan maupun kerugian Pelanggan, baik yang nyata maupun yang diharapkan, yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan layanan GFN.
GFN tidak dapat menjamin suatu layanan atau status layanan dapat terus berjalan atau dilanjutkan apabila layanan tersebut bergantung pada produk atau layanan pihak lain, termasuk namun tidak terbatas pada sistem operasi, firewall, program atau aplikasi, versi program, versi modul, control panel, lisensi, dan sejenisnya.
GFN tidak memberikan garansi atas ketersediaan data. Pelanggan wajib melakukan backup data secara mandiri dan berkala, termasuk apabila Pelanggan sudah berlangganan layanan backup dari GFN.
Untuk layanan Cloud VPS, Dedicated Server, dan Colocation Server, GFN tidak menyediakan backup apa pun kecuali Pelanggan berlangganan layanan backup secara terpisah (misalnya melalui Manage The Box atau add-on backup).
GFN tidak menanggung kerugian dalam bentuk apa pun atas layanan, data, maupun bisnis Pelanggan yang diakibatkan oleh kejadian berikut, termasuk namun tidak terbatas pada: peretasan (hack) dan gangguan hacker, sabotase, huru-hara, kebakaran, bencana alam, kesalahan konfigurasi, kerusakan hardware, tidak tersedianya versi atau suku cadang hardware, ketidakcocokan (inkompatibilitas) software maupun hardware, kesalahan atau kelalaian tim GFN maupun tim Qwords yang tidak disengaja, gangguan listrik, gangguan PLN, gangguan jaringan, perubahan kebijakan (vendor, mitra, maupun pemerintah), serta setiap kejadian yang termasuk dalam keadaan kahar (force majeure).
2. Data & Backup
GFN tidak memberikan garansi atas ketersediaan, keutuhan, maupun keakuratan data Pelanggan.
Cloud VPS, Dedicated Server, dan Colocation Server tidak mendapatkan backup kecuali Pelanggan berlangganan layanan backup.
Layanan backup (termasuk kuota backup Manage The Box) berfungsi sebagai cadangan tambahan, bukan pengganti backup mandiri Pelanggan.
Proses restore dapat menimpa data yang ada. Pelanggan wajib mengunduh backup terbarunya sebelum meminta restore.
3. Konten & Program Pelanggan
GFN tidak bertanggung jawab atas konten, program, maupun data di server Pelanggan, termasuk apabila terjadi:
Terhapus atau rusaknya konten akibat cracking, defacement, file atau database yang corrupt, maupun kelalaian Pelanggan.
Masalah pada program, CMS, atau script yang digunakan Pelanggan. Pembaruan software menjadi kewajiban Pelanggan, dan layanan server GFN terpisah dari layanan maintenance website.
Keterbatasan kemampuan Pelanggan dalam menggunakan layanan, seperti pemrograman, control panel, maupun administrasi server.
Konten Pelanggan dijadikan dasar tuntutan hukum perdata maupun pidana oleh pihak lain.
4. Layanan & Produk Pihak Ketiga
Sistem operasi, control panel, lisensi, firewall, modul, dan software lain dikembangkan oleh pihak ketiga yang dapat mengubah versi, fitur, harga, maupun kebijakannya sewaktu-waktu. GFN tidak menjamin kelangsungan, kompatibilitas, maupun ketersediaan versi tertentu dari produk tersebut.
5. Kejadian di Luar Kendali GFN
GFN tidak menanggung kerugian dalam bentuk apa pun yang disebabkan oleh keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, keadaan perang atau serupa perang, pemberontakan, kerusuhan atau huru-hara, sabotase, keadaan darurat nasional atau militer, wabah penyakit, epidemi, pandemi, gangguan pasokan listrik termasuk gangguan dari PLN, gangguan jaringan dari penyedia upstream atau pihak ketiga, gagal teknologi, gagal modernisasi, penyesuaian atau perubahan harga dan kebijakan dari pihak ketiga (vendor), serta kebijakan pemerintah pusat maupun daerah yang berdampak langsung terhadap layanan. Dalam keadaan tersebut, Pelanggan membebaskan GFN dari segala tuntutan.
6. Perubahan Infrastruktur
Perpindahan data center, perubahan topologi jaringan, atau penggantian perangkat dapat menyebabkan perubahan IP address dan gangguan sementara. GFN akan berusaha memberi tahu sebelumnya sesuai SLA, namun tidak menanggung kerugian yang timbul darinya.
7. Batas Kompensasi
Selain kompensasi downtime jaringan sebagaimana diatur dalam Service Level Agreement, GFN tidak memberikan kompensasi dalam bentuk apa pun atas gangguan, kerusakan, maupun kehilangan yang dialami Pelanggan.
