This document is published in Bahasa Indonesia, which is the legally binding version.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Jejaring Cepat Indonesia (GoldenFast Network, selanjutnya disebut “GFN”), anak perusahaan PT Qwords Company International, mengumpulkan, mengolah, dan melindungi data pribadi Pelanggan. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan GFN dan disusun berdasarkan peraturan perundang-undangan tentang pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
1. Komitmen Kami
GFN hanya mengumpulkan data pribadi yang dibutuhkan untuk penyediaan layanan, menyimpannya selama diperlukan untuk tujuan tersebut atau untuk memenuhi kewajiban hukum, dan hanya mengungkapkannya apabila diwajibkan hukum atau atas perintah resmi instansi pemerintah yang sah.
2. Pemrosesan Data Pribadi
Pemrosesan data pribadi meliputi pemerolehan dan pengumpulan, pengolahan dan penganalisisan, penyimpanan, perbaikan dan pembaruan, serta penghapusan atau pemusnahan.
3. Jenis Data yang Diproses
Kategori
Contoh data
Identitas
Nama lengkap, NIK (jika diperlukan), NPWP, tanggal lahir, jenis kelamin
Kontak
Alamat lengkap, nomor telepon, alamat email
Transaksi
Informasi pembayaran, riwayat langganan, status pembayaran
Teknis
Alamat IP, log aktivitas sistem, informasi perangkat dan akses
4. Cara Kami Mengumpulkan Data
Formulir pendaftaran online dan client portal;
Transaksi pembayaran dan sistem billing;
Komunikasi dengan tim Sales, Finance, Billing, Abuse, dan Technical Support melalui support ticket, email resmi, telepon, atau tatap muka;
Surat pernyataan, surat permohonan, dan dokumen sejenis;
Sistem monitoring otomatis untuk keamanan dan performa layanan.
Pemberian data pribadi bersifat sukarela. Namun tanpa data tersebut, GFN tidak dapat melakukan verifikasi, menyediakan layanan, maupun menerima pembayaran.
Keamanan: mendeteksi penyalahgunaan layanan, mencegah pelanggaran, dan menindak aktivitas ilegal.
Pengembangan layanan: analisis penggunaan, evaluasi performa, dan pengembangan fitur.
Komunikasi: menjawab pertanyaan, menindaklanjuti keluhan, dan menyampaikan notifikasi layanan.
6. Pengungkapan kepada Pihak Ketiga
GFN tidak menyewakan, menjual, atau menyebarluaskan data pribadi Pelanggan kepada pihak yang tidak terafiliasi. Data dapat dibagikan kepada:
PT Qwords Company International, anak perusahaan, dan mitra yang bekerja atas nama GFN berdasarkan perjanjian kerahasiaan;
Instansi berwenang untuk kepentingan pertahanan dan keamanan negara, proses peradilan, penyelenggaraan negara, atau penegakan kode etik;
Pihak terkait dalam proses hukum, termasuk yang menyangkut keselamatan jiwa;
Penasihat profesional dan auditor eksternal yang terdaftar resmi;
Pihak dalam transaksi korporasi seperti penggabungan, konsolidasi, penjualan aset, atau likuidasi.
7. Keamanan Data
Data Pelanggan di database GFN dilindungi secara fisik maupun elektronik dengan hak akses yang berbeda antartim. Apabila terjadi penyalahgunaan di luar jaringan GFN, kami akan segera melakukan pemulihan dan memberi tahu Pelanggan untuk mengganti data terkait.
8. Data di Server Pelanggan
GFN hanya menyediakan sarana dan prasarana untuk penempatan data milik Pelanggan.
GFN tidak mengubah konten Pelanggan tanpa persetujuan, kecuali dalam keadaan berbahaya bagi sistem atau pengguna lain. Dalam hal ini Pelanggan akan diberi tahu.
GFN menjaga kerahasiaan data Pelanggan, kecuali Pelanggan sendiri yang membukanya kepada publik.
9. Jangka Waktu Retensi
Data kontrak dan transaksi keuangan disimpan sesuai ketentuan perpajakan dan peraturan yang berlaku.
Data akun disimpan selama akun aktif dan maksimal 5 (lima) tahun setelah layanan berakhir, kecuali diwajibkan lebih lama oleh hukum.
Data teknis dan log disimpan sesuai kebutuhan keamanan dan audit.
Setelah masa retensi berakhir, data dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan secara aman.
10. Hak Pelanggan
Memperoleh informasi tentang identitas pengendali, dasar hukum, dan tujuan pemrosesan;
Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi;
Melengkapi, memperbarui, dan memperbaiki data pribadi;
Mengakhiri pemrosesan serta menghapus atau memusnahkan data pribadi;
Menarik kembali persetujuan;
Mengajukan keberatan atas pemrosesan otomatis;
Mengajukan pengaduan kepada otoritas berwenang.
11. Cara Mengajukan Permintaan
Ajukan permintaan melalui support ticket dengan mencantumkan identitas, jenis hak yang diminta, dan penjelasan singkat. Setelah verifikasi identitas, permintaan diproses paling lambat 14 hari kerja. Permintaan dapat ditolak apabila bertentangan dengan kewajiban hukum, mengganggu penegakan hukum, atau membahayakan keamanan sistem.
12. Perubahan & Hukum yang Berlaku
GFN dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu, dan penggunaan layanan yang berlanjut berarti Pelanggan menerima perubahan tersebut. Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah, dan selama proses penyelesaian para pihak wajib merahasiakan perselisihan beserta prosesnya.
