法律文件

退款政策

最后更新：2026 年 10 月 6 日

1. Yang Dapat Di-refund

• Kesalahan transfer, seperti kelebihan nominal atau transfer tanpa pesanan. Dana dikembalikan dalam bentuk deposit akun setelah dipotong biaya transaksi (jika ada).
• Pembatalan pesanan oleh GFN sebelum layanan diaktifkan.
• Pembatalan pesanan oleh Pelanggan sebelum layanan diaktifkan.

2. Yang Tidak Dapat Di-refund

• Layanan yang sudah aktif, termasuk biaya berlangganan, upgrade, dan layanan tambahan.
• Lisensi software (cPanel, DirectAdmin, Plesk, Windows, CloudLinux, dan sejenisnya).
• Nama domain dan sertifikat SSL.
• Biaya setup dan instalasi.
• Biaya overusage.
• Biaya support, extended support, dan layanan terkelola.
• Biaya cross connect.
• Biaya administrasi, keterlambatan, dan denda.
• Convenience fee dan PPN.

3. Ketentuan Pengajuan

• Permintaan diajukan paling lambat 30 hari kalender setelah pembayaran. Lewat dari 30 hari, dana dialihkan ke deposit akun. Lewat dari 45 hari, dana tidak dapat diproses.
• Tim Finance dan Billing akan memverifikasi. Jika disetujui, dana dikembalikan hanya ke metode pembayaran yang sama.
• Nominal minimal refund Rp100.000 (sebelum potongan). Di bawah nominal tersebut, dana otomatis masuk ke deposit.
• Refund di atas Rp500.000 wajib melampirkan softcopy sampul buku rekening dan fotokopi KTP yang sesuai.
• Pembayaran via Kredivo hanya dapat di-refund ke deposit setelah dikurangi biaya transaksi.
• Refund ke deposit dari kartu kredit, PayPal, virtual account, dan Kredivo dikurangi biaya transaksi sesuai metodenya.
• Deposit tidak dapat dicairkan dengan alasan apa pun dan hanya dapat dipakai untuk pembelian atau perpanjangan layanan.
• Pengajuan tidak berlaku bagi Pelanggan yang melanggar MSA.

4. Dokumen yang Diperlukan

Ajukan melalui support ticket dengan melampirkan bukti pembayaran, nomor invoice, nama Pelanggan, nomor telepon, email, dan metode pembayaran.

5. Biaya Administrasi & Waktu Proses